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我们的方式
放眼宇宙，你的宇宙。
放眼整个宇宙，还是着眼于太阳系，或者堪萨斯州，不同的眼界给人不同的生活。我们，眼观全局，最先了解你的宇宙，因为从细部入手往往令人迷失方向。你只看见自己的电话业务市场，而突然发现顾客关心的是包括电子邮件、文字传输、个人数据库等在内的非电话类通讯市场。那一刻，你已错失良机。
观察，你想了解的人。
用眼睛观察你要了解的人，即观察型研究。观察，不单单是坐在街角咖啡馆里，看看过路人。我们运用人种学、视觉人类学和人类工程学的技巧，吸收行为学的成果进行系统，科学的观察型研究。
在现实生活中，人们往往不清楚自己究竟想做什么，也很难说清楚究竟想要什么。所以，为设计而进行的研究将会分析他们是谁，分析他们的生活方式。
反复试用，反复修改。
每完成一项设计，我们都会亲自试用，并让消费者试用。接着进行二次设计，二次试用。同样，再让消费者试用。我们会尽早地完成这一系列步骤。在开始成品设计之前，我们先拟出草图、模型和概念丰富的样本。用户反馈得越早，我们就越能够掌握设计的好坏。
测试市场潜力。
你、你的消费者和我们将对产品和服务的市场潜力进行测试，确保设计的可行性，确保产品的畅销性，确保服务的满意度。
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